Чтобы торговое заведение успешно функционировало, огромное значение имеет контроль качества работы сотрудников. В современном мире сервис решает практически все, иногда люди готовы даже немного переплатить, но обращаются туда, где их лучше обслужат. Как результат, придумываются все новые инструменты, которые дают возможность оценивать поведение персонала. И тайные покупатели – это наиболее популярное решение для всех владельцев бизнеса.

Чем занимаются специалисты

Под секретными агентами подразумевают людей, проводящих маркетинговые исследования в местах продаж или оказания услуг. Они оценивают различные факторы: от внешнего вида сотрудников до оформления торгового зала, после чего составляют подробный отчет. На основании последнего заказчик может принимать решения касательно дальнейшего улучшения бизнеса.

Отличительной чертой специалистов является тот факт, что они действуют не как обычные аудиторы, а тайно, маскируясь под простых посетителей заведения. Таким образом, сотрудники ведут себя как можно более естественно, а собранные данные будут максимально объективными.

Преимущества привлечения тайных покупателей

Главное достоинство таких проверок состоит в актуальности собранных сведений. Об обычных инспекциях, как правило, знают наперед. Персонал подготовится, уберется в помещении, будет вести себя с проверяющим учтиво. В реальной жизни дела порой обстоят гораздо хуже. Секретные агенты же показывают настоящее состояние дел, они анализируют все со стороны потребителей, акцентируя внимание на наиболее проблемных зонах.

К другим плюсам таких проверок можно отнести:

  • простоту и дешевизну проведения;
  • отсутствие отрыва от рабочего процесса;
  • возможность анализа состояния дел у партнеров и конкурентов.

Результатом инспекции станет разработанная стратегия дальнейшего развития бизнеса, которая поможет существенно улучшить поведение персонала.

Как организовать проверку

Конечно, можно попробовать провести инспекцию своими силами. Для этого необходимо разработать сценарий поведения секретного агента в заведении, после чего нанять специалиста и обучить его.

Но чтобы сэкономить свои силы и время, более оптимальным решением будет посещение сайте ctrlservice.ru. Опытные специалисты не один год занимаются проведением профессиональных маркетинговых исследований, так что смогут в течение минимального промежутка времени организовать проверку, которая поможет руководителю или владельцу улучшить состояние дел в заведении.

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here